Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web oficial de CoolBet en Ecuador, ubicado en coolbet-casino.ec (en adelante, “el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse o utilizar el Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el Sitio.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador/Tú: Persona que se registra o utiliza los servicios del Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de CoolBet.
• Juegos: Todas las modalidades de entretenimiento ofrecidas, incluyendo casino en línea, juegos en vivo, y otros productos relacionados.
• Operador: La empresa legalmente responsable y operadora del Sitio.
• Bono: Cualquier promoción, crédito adicional, giros gratis u otros incentivos otorgados.

3. Elegibilidad y Restricciones

3.1. Debe ser mayor de 18 años o cumplir con la mayoría de edad para juegos de azar según la legislación ecuatoriana, lo que sea mayor.

3.2. Es su responsabilidad verificar que el juego en línea sea legal en su jurisdicción y cumplir con todas las leyes aplicables.

3.3. No pueden registrarse ni jugar empleados del Operador, sus familiares directos, ni personas vinculadas a la gestión o licenciamiento del Sitio.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, IP, dispositivo o domicilio.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar información veraz y completa, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es obligatorio mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.

4.4. El Operador puede solicitar en cualquier momento documentos para verificar identidad, domicilio y método de pago, tales como cédula, factura de servicios o comprobante bancario.

4.5. El uso de datos falsos o engañosos puede conllevar suspensión o cierre de cuenta y anulación de premios.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

5.2. Debe actualizar sus datos personales cuando sea necesario.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando a nuestro equipo de soporte.

5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas en caso de sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del titular de la cuenta.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito, detallados en la sección de Bancos del Sitio.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, pero su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. CoolBet no ofrece servicios de crédito ni préstamos.

6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para jugar; transacciones sospechosas pueden provocar bloqueo temporal o cierre de cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para el depósito.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en la sección bancaria.

7.3. Para procesar retiros, puede requerirse verificación de identidad y documentos adicionales.

7.4. CoolBet no se responsabiliza por demoras causadas por terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar todo su saldo y cerrar su cuenta, contacte a Soporte.

8. Cuentas Inactivas

8.1. Si no inicia sesión durante 6 meses consecutivos, su cuenta será marcada como inactiva.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual a cuentas inactivas con saldo disponible, previa notificación.

8.3. Las cuentas con saldo cero pueden ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

8.4. La reactivación de cuentas dormidas es posible contactando a Soporte.

9. Juego Responsable

9.1. CoolBet promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, límites de pérdidas, límites de tiempo y autoexclusión.

9.2. Si siente que pierde control sobre su juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y recursos, visite nuestra sección de Juego Responsable y consulte organismos como Consejo Nacional de Regulación del Juego en Ecuador.

10. Conducta Prohibida

• Fraude, manipulación o trampa en juegos.
• Uso de bots, sistemas automatizados o software no autorizado.
• Registro de múltiples cuentas.
• Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas.
• Compartir cuentas o permitir acceso a terceros.

El Operador podrá suspender o cerrar cuentas y retener ganancias en caso de detectar conductas prohibidas.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, detallados en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, como abrir múltiples cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de premios.

11.3. Los bonos pueden tener fechas de vencimiento y restricciones de uso en ciertos juegos.

12. Equidad y Seguridad de Juegos

12.1. Todos los juegos operan con software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

12.2. El Operador se reserva el derecho de anular apuestas o premios si se detectan errores técnicos o incumplimientos de los T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. CoolBet no será responsable por pérdidas, daños o inconvenientes derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; la responsabilidad máxima del Operador se limita al monto de su último depósito.

13.3. No nos hacemos responsables por contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

14. Protección de Datos y Privacidad

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación ecuatoriana vigente en protección de datos.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados o pérdida.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad de CoolBet o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier reclamo, contacte primero a nuestro equipo de Soporte.

16.2. Nos comprometemos a resolver disputas de forma justa y eficiente.

16.3. Si no se alcanza solución, podrá acudir a entidades de resolución alternativa de conflictos (ADR) o a la autoridad reguladora ecuatoriana competente.

16.4. Toda comunicación relacionada con reclamaciones debe ser presentada por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. CoolBet se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos; el uso continuado del Sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.

17.3. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos T&C.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en CoolBet, confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para información oficial sobre regulación de juegos de azar en Ecuador, visite: Agencia Nacional de Regulación y Control del Juego.