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Política de Privacidad de CoolBet Ecuador

En CoolBet Ecuador ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), la protección de su privacidad y datos personales es fundamental. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando usted utiliza nuestro sitio web coolbet-casino.ec y los servicios relacionados. Al interactuar con nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

CoolBet Ecuador es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestra sede legal está ubicada en Quito, Ecuador. Para cualquier consulta o ejercicio de sus derechos, puede comunicarse con nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico: [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Durante su interacción con CoolBet, podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

Nombre completo y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección residencial
Fecha de nacimiento y género
Datos de identificación oficial (para verificación KYC)
Datos técnicos del dispositivo y navegador
Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Historial de uso y actividad en la plataforma
Información financiera relacionada con depósitos y retiros
Datos proporcionados en comunicaciones con nuestro equipo de soporte
Datos sensibles, como salud o etnia, solo si usted los proporciona voluntariamente
Información de terceros para prevención de fraude y cumplimiento normativo

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

Gestionar su cuenta y proveer los servicios de juego en línea
Verificar su identidad, edad y elegibilidad conforme a la legislación ecuatoriana
Procesar transacciones financieras, incluyendo depósitos y retiros
Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias, como la Ley Orgánica de Regulación y Control del Juego
Comunicarle información relevante sobre su cuenta, cambios en los servicios y actualizaciones
Administrar promociones, bonos y concursos
Enviar material publicitario y de marketing, siempre con su consentimiento previo
Personalizar su experiencia y mejorar la plataforma mediante análisis estadísticos
Prevenir y detectar fraudes, lavado de dinero y actividades ilícitas
Generar informes y estadísticas internas

4. Base Legal para el Tratamiento

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la normativa ecuatoriana, el tratamiento de sus datos se fundamenta en:

Su consentimiento explícito para ciertos tratamientos, especialmente marketing
La ejecución de un contrato o prestación de un servicio solicitado por usted
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
El interés legítimo de CoolBet para proteger la seguridad, prevenir fraudes y mejorar la experiencia del usuario

5. Conservación de Datos

Sus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados y las obligaciones legales aplicables. En general, retenemos su información hasta cinco (5) años después del cierre de su cuenta o última actividad. En casos específicos, como autoexclusión o investigaciones regulatorias, los datos podrán conservarse por períodos superiores según lo exija la ley.

6. Preferencias de Marketing

Solo le enviaremos comunicaciones promocionales si usted ha dado su consentimiento previo. Puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de su perfil en la plataforma o mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en los correos electrónicos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

Garantizar la funcionalidad y seguridad del sitio
Recordar sus preferencias y datos de inicio de sesión
Analizar el uso del sitio para optimizar nuestros servicios
Mostrar publicidad personalizada, si ha dado su consentimiento

Puede gestionar y configurar sus preferencias de cookies a través de las opciones de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

Proveedores de servicios confiables (procesadores de pagos, soporte técnico, proveedores de software)
Autoridades regulatorias y policiales, cuando sea requerido por ley
Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
Empresas del grupo CoolBet
Terceros autorizados por usted para compartir su información

En caso de transferencias internacionales fuera de Ecuador, garantizamos que se aplican medidas adecuadas de protección, como cláusulas contractuales estándar y protocolos de seguridad reconocidos.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para mantener un alto nivel de seguridad.

10. Derechos del Usuario

Usted tiene derechos sobre sus datos personales, incluyendo:

Acceder a la información que tenemos sobre usted
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda
Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable
Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento previo
Evitar decisiones automatizadas que tengan efectos legales o significativos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Responderemos conforme a los plazos establecidos en la legislación vigente.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios o de nuestras prácticas. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la fecha de la última revisión. Su uso continuado del sitio después de cualquier cambio implica su aceptación de la nueva política.

12. Presentación de Quejas

Si tiene dudas o inquietudes sobre el tratamiento de sus datos, le invitamos a contactarnos primero a través de [email protected]. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos de Ecuador o la entidad reguladora del juego en Ecuador:

Última actualización: 15 de junio de 2025